2009年12月1日より消費者・経済産業省により特定商取引法(特商法)における返品特約に関する重要事項の表示が義務付けられました。

全てのお客様に気持ち良くお買いものを終えて頂くためにも、商品をご購入する前に必ず以下の特約は必ずお読みくださいます様お願い致します。

QueensMix (以下当店)の返品特約に関する重要事項

制定日:2012年9月21日
最終改訂日:2017年11月1日

商品は発送前に全て検品致しておりますが、万が一不良品が混在していた場合は早急に対応致します。
その場合の交換にかかる返送送料は当店の定める発送方法にて当店負担で対応させていただきます。
(同商品が在庫にない場合のみ、交換ではなくお客様にご返金の形で対応させていただきます)
返品・交換・キャンセル・大量購入・大量返品・悪質クレーム等の連続等、常識を遺脱した行為をされるお客様に対しましては当店の提携レーベルや取引先、また当店をご利用いただいております他のお客様のご迷惑となりますので、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承お願いいたします。


-当店における返品および交換の安否-

・返品および交換ができる状況

以下A1~A6の場合は原則として返品期間内(7日目以内)であれば交換および返品が可能です。
A01-当店のミスによる品違い
A02-商品に明らかな破損があるもの(初期不良含む)
A03-商品に明らかなよごれのあるもの
A04-商品視聴に支障があるもの(初期不良は除く)
A05-消耗品の記録媒体(MixCDやMixDVD等)の場合、当店の仕入れ先で行われた既成の梱包が未開封であり、未使用の商品
A06-セット商品をご注文の際、過去に当店でご購入されたMixCDが入っていた場合
A07-製造したレーベル側が不良品と認めた場合
A08-写真撮影や動画撮影などの証拠が提出でき、不良品であると証明できる場合

※但し未開封かつ未使用の商品でも交換を受け付けない商品もございますので、詳しくは「返品・交換が一切できない状況」をご覧くださいませ


・返品・交換・ご注文のキャンセルが一切できない状況

以下B1~B8の場合は返品および交換を致しかねます
B01-当店に事前のご連絡なしで商品を返品(発送)された場合
B02-クロネコDM便やゆうメールなど補償の無い配送方法において配達中の事故で商品が破損・盗難された場合
B03-商品到着後、お客様の責任により破損・汚れ・故障・不備が生じた場合
B04-付属品や内容物が全て揃っていない場合
B05-お取り寄せ商品およびアウトレット商品
B06-セット商品およびセール対象商品
B07-細かいノイズや、曲と曲の繋ぎがずれている等、レコーディング時点で問題のある商品
B08-当店とメールやり取りでご注文された全てのお取り寄せ商品(輸入代行をしたレコード・Mix CD・カセット・雑貨など全て)
B09-製造したレーベル側が不良品と認めない場合(不良品としての証拠が提出できずに証拠不十分と判断された場合)
B10-ご購入者様側で写真撮影や動画撮影などの証拠が提出できず、不良品であると証明できない場合
b11-軽度の反り(再生可能な程度のレコードの反り)
b12-到着後7日以上経過してご報告をいただいた場合

※メール便やゆうメールで事故が生じた場合、宅配営業所の電話番号を開示する事以外の補償は一切致しかねます

※カセットテープの伸びに関しましては、証拠が提出でき、かつ当ショップとレーベルの両側で伸びを認めた場合に限り交換・返品に応じます。

※反りに関しましては再生が不可能な場合は返品・交換いたします


・お客様のご都合による返品・交換・キャンセルが一切できないもの

以下C1~C7の場合は返品および交換を致しかねます
C1-使用済みまたは開封済みの商品
C2-お客様のパソコンの環境によって実際の色味や質感などの相違が発生した場合(イメージ違いの場合)
C3-お客様の元に商品が到着後8日目以降の返品
C4-商品パッケージ等を破損・汚損・破棄された商品
C5-明らかな破損や判別できる汚れが無いもの
C6-海外工場製造過程における許容範囲の場合(視聴は可能だが、主観の違いによって不良品と認定する事が困難な場合)
C7-お客様による品間違い
C8-アンダーグラウンドレーベルにおいて音質が劣る商品(カセットテープの伸びを含む)



・開封・未開封の基準

以下D1~D5の場合は開封後と判断致します
D1-メーカー既成の梱包が開封されている場合
D2-メーカー既成の梱包が一部でも破損している場合
D3-タグ付き商品の場合、商品タグがない場合
D4-商品自体に使用された形跡がある場合
D5-商品のビニール梱包が外されている場合


・返品の手順(当店の責任・在庫があった場合)

1-まずはお問い合わせフォームかお電話で7日以内にご連絡お願い致します
※不良品であった場合、恐れ入りますが当店にご連絡する際に携帯電話の写真機能やデジタルカメラで撮った写真等のファイルをE-Mailで添付して頂く様お願いいたしております

2-当店担当者がお客様から送付されてきた写真を確認後、同品の在庫確認をした後にお客様にご連絡を差し上げます

3-同品の在庫があった場合、早急に商品を発送致します
※同品の在庫がなかった場合は「交換商品の在庫がなかった場合」をご覧ください

4-当店発送の商品が届きましたら、ドライバーに不良品の商品をお渡しください
※発送時にドライバーに回収の依頼も同時に致しますので、お客様にご足労頂き発送していただく事はございません


・返金の手順(当店の責任)

1-まずはお問い合わせフォームかお電話で7日以内にご連絡お願い致します
※不良品であった場合、恐れ入りますが当店にご連絡する際に携帯電話の写真やデジタルカメラで撮った写真等のファイルをE-Mailで添付して頂く様お願いいたしております

2-当店担当者がお客様から送付されてきた写真を確認後、同品の在庫確認をした後にお客様にご連絡を差し上げます

3-同品の在庫がなかった場合、お客様にご返金か、同額の商品の再発送、もしくは同商品の再入荷までお待ちいただく形のいずれかをお選びいただきます

(返金をご希望の場合の手順は4a~6a)
(不良品と同額の商品の再発送をご希望の場合の手順は4b~7b)
(不良品と同品の再入荷をご希望の場合は4c~7c)

にそれぞれ進み、手順の確認をお願いいたします


『返金をご希望の場合(4a~6a)』

4a-ご返金の場合、当店担当者がお客様にご連絡を差し上げた時、もしくはお客様が当店に不良品のご連絡した際にその旨お伝えください

5a-平日の13時前にお知らせいただき、不良品の確認ができた場合、その日の内に振込手続きを致します
※13時を過ぎてしまった場合は恐れ入りますが、翌日付けでの振込となります(翌日が土日および祝日であった場合は大変申し訳ございませんが翌週の月曜日付けの振込となります)

6a-不良品が確認できた時点で当店担当者が配達員に集荷の手続きをし、配達員がお客様のご自宅(職場など、ご希望の場所も可)へ商品の回収に伺います


『不良品と同額の商品を再発送がご希望の場合(4b~7b)』

4b-同額の商品の再発送をご希望の場合も、当店担当者がお客様にご連絡を差し上げた時、もしくはお客様が当店に不良品のご連絡した際にその旨お伝えください

5b-お客様にもう一度商品を選びなおしていただき、決定しましたら当店にご連絡をお願いいたします

6b-商品が同時購入等で在庫がない場合を除き、早急に発送を致します

7b-お客様のお手元に商品が届きましたら、配達員に不良品をお渡しください


『不良品と同品の再入荷をご希望の場合(4c~7c)』

4c-不良品と同品の商品を再入荷をご希望のお客様は、当店担当者がお客様にご連絡を差し上げた時、もしくはお客様が当店に不良品のご連絡した際にその旨お伝えください
※大変恐れいりますが、再入荷をご希望の場合は担当者が1度仕入れ先に在庫確認をするため2~3日前後、海外から日本に届く日数が9日前後ですので、在庫があった場合でもお手元に届くまで最大2週間程お時間を頂く場合がございます

5c-仕入れ先から在庫の有無の連絡が来た際、当日中にお客様に在庫の有無のご連絡を致します

6c-在庫があり、お客様がお届け日数に了解を得ていただける場合、ご迷惑おかけしますが商品が当店に届くまでお待ちください
※お客様がお届け日数に了解を得ていただけない場合は、恐れ入りますが『不良品と同額の商品を再発送』および『返金をご希望』のどちらかをお選びくださいます様お願いいたします

7c-当店に商品が届きましたら早急に発送致しますので、お客様のお手元に商品が届きましたらドライバーに不良品をお渡しください


・交換の手順(お客様のご都合)

特例
以下の場合は交換を特別に対応致します。
E1-お客様に送料(再発送を含む)や、決算手数料(再決算・この場合は帳票再発行代金を含む)を全てご負担頂く形であれば、当店に在庫がある場合に限り交換いたします。

以下の点にご注意くださいませ
・一方的に商品を送り返された場合等、商品の受け取りを致しかねます※イ
・着払いで返送された場合も商品の受け取りを致しかねます※イ
・返品・交換時の発送方法につきましては、当店指定の発送をお願いしております※イ
・全ての支払方法を含め、入金後18時以降で梱包済み・発送済みの商品の交換もE1に適応できるものとします※ロ
・MixCDの場合であれば未開封の状態で、商品の入っていた袋等や段ボールに再び商品を入れる様お願いいたします※ㇵ

※イ 当店に到着までの商品の所在につきましては、お客様の責任となりますので、補償のない定形外発送や、メール便等による商品の紛失に関しましては、当店では一切責任を負いかねますので予めご了承お願いいたします
※ロ ご注文時にご入力いただいた宛先に不備やミスがあり、当店まで宛先不明で返品された場合は当店へもどってきた送料担当分のご負担をご請求させていただきます
※ㇵ 商品の性質上タグ無し、開封済みの商品の交換は一切お断りしております


・キャンセルについて
当店ではお客様のご都合によりキャンセル(長期ご不在、注文間違い、受け取り拒否等)された場合、不本意ながら原則として往復の送料、帳票作成代金(納品書や請求書)、をご請求させていただく場合がございます。
但し、あくまで原則ですので全てのお客様に以下の料金をご請求する事はございません。
「常識を遺脱された行為」と当店が判断した場合、残念ながらご請求をさせていただきますのでよろしくお願い申し上げます。


-帳票作成代金(梱包材・納品書や請求書代金含む)
※ヤマト運輸の場合無料

・後払い/ペイパルでの場合
送料・手数料を含むご注文代金1000円以下
350円
送料・手数料を含むご注文代金1.001円~10.000円
500円
送料・手数料を含むご注文代金10.001円~50.000円
850円
送料・手数料を含むご注文代金50.001円~150.000円
1.050円
送料・手数料を含むご注文代金150.001円~300.000円
1.500円
送料・手数料を含むご注文代金300.000円以上
3.000円

-往復の送料-
※金額によって異なります
・キャンセルの場合、10.800円以上お買い上げの方の送料無料は適用されません
・配送会社の資料を同封の上で、実際にかかった送料をご請求致します

-決算手数料-
※決算方法・金額によって異なります
・決算会社の資料を同封の上で実際にかかった手数料をお客様にご請求させていただきます

・性質に関しての注意点

当店で扱う作品の中にはプロダクションが作成した商品以外にも、インディーズのDJや個人、またアンダーグラウンドレーベルなどが作成したものが中にはございます
また、オールドスクールの商品等はレコード音源の商品が多数あるため、ノイズが入っている事がございます
B7にも記載しましたが、こういった細かいノイズ等や、曲と曲の繋ぎがずれている等、レコーディング時点で問題のある商品に関しましては不良品として認める事ができかねます。
また、カセットテープの伸びに関してですが、こちらは証拠が提出できた場合にのみご対応いたします。
お客様側で伸びの証明が難しい場合(動画撮影や写真撮影など、当ショップ及び製造レーベルに提出するための証拠が提出できない場合)一切返品返金・交換は致しかねますので予めご了承お願いいたします。
また、レーベル側にて伸びを認めてもらえない場合も返品返金・交換などは致しかねますのでこちらを同意の上ご購入をお願いいたします。

多数の仕入れ先がございます為、それぞれの作品によってMixCDのカバーやディスクの形状が異なりますので、こちらもあらかじめご了承お願いいたします


以上となります

ご不明な点等ございましたら特定商取引に関する法律及び割賦販売法の一部を改正する法律
http://www.meti.go.jp/press/20090806009/20090806009.html(経済産業省ホームページ)を1度お読みください。
その他ご質問等ございましたら、お手数ですが当店フォーム/ E-Mail / お電話のいずれかでお問い合わせをお願いいたします

販売責任者 白濱 哲郎